Crea una gamificación con Genially para empresas

Mónica: Bienvenidos y bienvenidas a Genially Talks, una semana dedicada solamente a la formación corporativa y a aquellas personas que se dedican también a la gamificación, al microlearning y al social learning. El día de hoy tenemos a nuestro invitado especial, Cristian González, que nos hablará sobre cómo crear una gamificación con Genially para empresas. Cristian es master trainer de Bosch Chile y diseñador instruccional. Hola, Cristian, y bienvenido.

Cristian: Hola, Mónica. Muchas gracias por permitirme estar nuevamente junto a Genially. Es un honor para mí estar presente en esta instancia y espero que sea muy provechoso para quienes están entrando en este proceso de crear juegos para entrenamiento corporativo, por dar un ejemplo, gamificaciones, partiendo justamente de desarrollar un juego completamente desde cero. Así que muchas gracias por la invitación y saludos a todos quienes nos están observando en este increíble live.

Mónica: Muchísimas gracias, Cristian, por estar. Te voy a robar unos segunditos solamente para decirle al público que se quede hasta el final, porque tenemos dos cositas súper interesantes que contar. Así que te dejo que nos cuentes un poco sobre la gamificación con Genially.

Cristian: Perfecto, Mónica. Voy a partir por una parte teórica muy pequeña, entendiendo que muchos de los que están acá en el vídeo son diseñadores instruccionales o expertos en desarrollo de juegos; por algo están acá. Me gustaría hacer unos pequeños alcances antes de empezar a mostrar el juego que vamos a crear. Primero, cómo se define la herramienta. Yo no soy antojadizo, yo no soy quién para decir: “Perfecto, hoy voy a jugar con mis promotores”. Por dar un ejemplo, yo capacito mucha promotoría y también fuerza de venta, y no se trata de decir “voy a hacer que los vendedores o promotores jueguen”. Eso no es así.

Lo que yo tengo que hacer en la ruta de aprendizaje de mi proceso de desarrollo instruccional es establecer objetivos que tengan un foco específico y, basado en ese objetivo de aprendizaje, defino qué herramienta voy a utilizar. Puede ser una gamificación, puede ser alguna actividad presencial gamificada, por ejemplo una dinámica de grupo. Va a depender mucho del objetivo, y lo importante es que uno debe tener claro hacia dónde va. Por lo tanto, hay que entender que el juego no es un fin en sí mismo. Cuando desarrollamos un proceso de gamificación, no estoy buscando que la persona se entretenga: detrás siempre hay un objetivo que debe ser coherente con el juego que estoy realizando.

Por otro lado, también es muy importante recalcar que no todo lo que es entretenido para mí está alineado con los objetivos de aprendizaje. Ese es un error muy frecuente, sobre todo cuando estamos comenzando a gamificar, por la sencilla razón de que a lo mejor pierdo el norte respecto del objetivo de aprendizaje que establecía la ruta. En este caso, el juego que voy a mostrar tiene un objetivo de análisis, pero sus mecánicas y dinámicas son más bien de identificación; el grueso del trabajo es tomar elementos y hacer un análisis para llegar a una conclusión. Entonces el juego siempre debe estar alineado con el objetivo de aprendizaje de nuestra ruta.

Otro punto importante: existen muchos prejuicios, y quiero aclararlo mientras vamos conversando. Muchas personas que conocen el concepto de gamificación o de serious games piensan que los juegos son para niños, y eso genera alto rechazo, principalmente en personas mayores que no tienen tanto vínculo digital. De ahí también la lucha que tenemos que hacer nosotros como gamificadores, formadores o diseñadores instruccionales, para que la persona que va a recibir el curso sepa que realmente hay un objetivo de aprendizaje detrás.

Otro punto que necesito mencionar antes de que comencemos con la parte práctica es que gamificar es sumamente beneficioso, y es algo que desconoce gran parte de las personas que de repente tienen rechazo. Potencia mucho el engagement en las plataformas LMS y en un proceso de entrenamiento; existe mayor vinculación con el objetivo a cumplir, hay más compromiso y las clases se hacen más dinámicas. Esto se ve aplicado desde hace mucho tiempo en la educación formal, principalmente en colegios, pero hoy le estamos dando una vuelta relacionada directamente con el entrenamiento corporativo, que refresca justamente cuando los contenidos son muy duros de trabajar. De esa forma hago el curso más amigable para la gente y, por lo tanto, una gamificación siempre es una excelente elección.

Bien, vamos entonces a comenzar compartiendo la pantalla para revisar este juego, que lleva por nombre “¿Quién será?”. Como esto es un workshop preparado para que ustedes le saquen el máximo provecho, vamos a partir mostrando cómo es el juego. “¿Quién será?” es un juego de mi autoría, tomando algunas mecánicas similares a las que podríamos tener en “Adivina quién”, por ejemplo, pero llevadas a un contexto de trabajo formal. Vamos a revisarlo con un preview, o en este caso también podríamos ponerle presentación, a pantalla completa para que no aparezca nada extraño.

“¿Quién será?: descubre a través de pistas cómo identificar a nuestros clientes de garantía extendida”. Este juego fue desarrollado con el objetivo de que los vendedores de Casa Bosch pudieran, en base a pistas, analizar y descubrir cuáles son los tipos de clientes que atienden generalmente y cómo abordarlos. Vamos a empezar con una historia: un juego debe tener una historia, una narrativa que me permita llevar de inicio a fin una motivación. A esto podríamos denominarle, por ejemplo, dinámicas.

Luego vamos a ir a las instrucciones. Todo juego debe tener instrucciones, que de alguna forma sacan a la luz también las mecánicas del juego: “Debes identificar actitudes, acciones y comentarios que permitan identificar al tipo de cliente. Si respondes correctamente, puedes avanzar a la otra pregunta; de lo contrario, debes volver a la pregunta anterior. Una vez llegado al final, debes finalizar el registro inscribiéndote en un formulario de Google”. Esto último vamos a ver cómo integrarlo dentro de la misma plataforma.

Luego pasamos a la primera pista: “Mientras atiendes al cliente, este se muestra inquieto. Aun cuando está convencido del producto, está dudoso de llevar la garantía extendida. Es por eso que te pregunta sobre las coberturas y los términos y condiciones. Este cliente es...”. Y acá tengo cinco alternativas de cliente que previamente ya estudié a través de un documento de aprendizaje, y debo adivinar en base a estas pistas cuál es. En este caso es un preocupado por la protección, por lo tanto voy a tener un resultado positivo. Hay un feedback respecto de quién era y, además, un mensaje de estímulo que suma a esta narrativa de que me voy a convertir en un nuevo customer experience specialist.

Luego vamos a la versión equivocada; hagamos el proceso de equivocarme. En este juego, por ejemplo, dice: “El cliente se muestra esquivo respecto de la garantía. Durante el proceso de compra insiste en preguntar por el precio y, al momento de hablar de la garantía, comenta que realizó una comparación de precios y, aunque está muy barata, dice que no tiene sentido extender la garantía del producto. Este cliente es...”. Definitivamente no es, por ejemplo, un cliente comprador de soporte. Entonces acá nos encontramos con ese slide negativo: “Recuerda responder con tranquilidad, tu puesto de trabajo soñado está en juego”, y también dice “Volver a intentarlo”. Por lo tanto, cuando hago clic acá, vuelvo a la pregunta anterior. Cómo hacemos esto lo vamos a ver a continuación, en el proceso de creación de un Genially desde cero.

Comenzamos. Primero quiero mostrarles cuál es el template que utilicé para este juego. Ustedes saben que dentro de Genially tengo la posibilidad de elegir distintos tipos de templates, que pueden ser preestablecidos; lo recomiendo, sobre todo por el uso del tiempo. Pero si el objetivo de aprendizaje no se alinea tanto con el juego preestablecido, que viene casi hecho y solo hay que reemplazar texto, podría tomar algunos elementos de este template y convertirlo en algo personalizado. Y lo que vamos a hacer justamente hoy es algo personalizado: vamos a ir a “¿Quién será?”, pero en formato desde cero.

Si se dan cuenta, aquí voy a tener la portada de inicio, el espacio para dar la historia, las instrucciones, el caso número uno, la slide que corresponde a la respuesta correcta, la de la respuesta incorrecta y, por último, el final. Voy a dejar tanto este formato como el juego completamente hecho disponibles para que ustedes puedan descargarlos; de hecho, ya lo hicimos previamente, para que al terminar el live puedan descargarlo y reutilizarlo. Vamos a partir por lo esencial. Tengo un Word donde está todo preestablecido, así que voy a ir solamente reemplazando, por temas de tiempo, pero esto ya tiene su historia creada; existe una lírica detrás, y lo vamos a ir revisando.

Vamos entonces a integrar, por ejemplo, “Descubre a través de pistas cómo identificar a nuestros clientes de garantía extendida”. Acá vamos a ponerle el nombre, que se llama “¿Quién será?”, muy creativo por lo demás. Un segundo, que aquí está algo extraño el teclado. Ahí, perfecto, son cosas que pasan en estas situaciones. “¿Quién será?”, y cerramos. Acá voy a poner el mensaje o el llamado a iniciar el juego: “Iniciar el juego”. Ustedes pueden poner el vocativo o el llamado que quieran.

Pero lo que voy a recomendarles desde el inicio es que todo lo que está acá, por ejemplo este circulito, se agrupe; después vamos a ver por qué es necesario agrupar. Ese pequeño botoncito que tiene tres círculos encima de un círculo sirve para agrupar elementos dentro del juego. Luego vamos a integrar la historia, porque todo buen juego tiene que tener una historia que sea entretenida, que me motive y que me invite a la acción.

Acá vamos a poner entonces la historia: “Bienvenido, soy David Winston”. Vamos a destacar con negrita lo más importante: “CEO de Customer Worldwide Experience”. Estamos hablando de una empresa creada por mí, para que tenga sentido la historia del juego. “He perdido una pieza fundamental en mi compañía y he llegado para crear la selección global de vendedores especialistas en detección de perfiles de cliente”. Aquí faltaba una parte, donde viene la gran noticia: “Ustedes son los finalistas”.

Acá lo voy a poner de muestra, porque finalmente va a ir individualmente. Este es un juego que se puede desarrollar de forma sincrónica, y lo entretenido es que ninguna de las personas que participan se está mirando la cara, así que no saben si lo pueden hacer en conjunto o quién termina primero; por lo tanto, podemos establecer una sensación de competitividad. “Demuestra tus habilidades leyendo e interpretando todos los datos que se entregan en las pistas. Son cinco perfiles y una sola respuesta correcta. Demuestra tu destreza y consigue el puesto de trabajo soñado”. Aquí ponemos la motivación, el llamado a la acción que hace que finalmente me comprometa con el juego. Acá pongo “Haz clic aquí para leer las instrucciones”.

¿Qué voy a hacer acá? Como pasó en el otro elemento, voy a agrupar. ¿Para qué? Para que, cuando el usuario del juego vaya a utilizar esta herramienta, no tenga problemas al hacer clic sobre los elementos y no se confunda. Si solamente dejo “Haz clic aquí para pasar a las instrucciones”, el espacio de selección es muy pequeño, y hay personas que no trabajan en computador, sino que hacen todo este proceso a través del teléfono. Por lo tanto, tengo que pensar mucho en mi grupo objetivo: desde dónde lo va a realizar, si le es fácil o no leer las letras, porque hay personas que también tienen problemas a la vista. Hay que tener en consideración todo ese tipo de factores, lo mismo que podría pasar en una presentación o en cualquier elemento que vaya a presentar a otras personas.

Acá vamos a ir a imagen y vamos a agregar fotos de personas para este juego. Voy a presentar al señor David Winston, que nos va a estar acompañando en toda la jornada. Elegimos esta foto, se carga y la puedo arrastrar inmediatamente hacia el costado; tomamos el tamaño, lo achicamos, perfecto. Y avanzamos a las siguientes slides. No vamos a hablar de links todavía, porque lo ideal es que el proceso de hacer links entre cada una de las slides tenga coherencia y funcione de manera ordenada. De lo contrario, si empiezo a hacer links a la loca, o al azar, después no me acuerdo qué tiene links y qué no. Bajo esa metodología, a mí me funciona muy bien hacer todos los links al final del juego.

¿Qué viene acá? Ya tenemos la historia; ahora vienen las instrucciones, y por eso vamos a copiarlas acá. Vamos a achicar la letra: la dejamos en 20... no, muy poco, vamos a dejarla en 30. Al parecer 30 es la indicada. Sí, esta es la indicada. Vamos a sacar esto que aparece acá en tostado. “Debes identificar acciones y comentarios que permitan identificar al tipo de cliente”. Tal como dice ahí, la misión es identificar, pero finalmente, a través de las actitudes, acciones y comentarios de las pistas, lo que en realidad está haciendo el jugador es un análisis. “Si respondes correctamente, puedes avanzar a la otra pregunta; de lo contrario, debes volver a la pregunta anterior”.

Acá podríamos separarlo para que el texto quede un poco más aliviado. “Una vez llegado al final, debes registrarte en un formulario. Mucho éxito”. Lo cambio porque también estaba algo extraña esa parte. Vamos agregando algunos textos para que tenga más sentido y se entienda de mejor forma; siempre hay que preocuparse de que en este tipo de acciones todo esté muy claro. Luego pongo “Haz clic aquí para comenzar a jugar”, para acceder al primer caso. Ojo: en un inicio pusimos “Iniciar el juego”, y ahora ya estás dentro del juego. Y vamos a agrupar, para que no tengan problemas posteriormente. Acá siempre falta la flechita, así que hay que preocuparse de que esté todo bien ordenado.

Vamos a integrar inmediatamente una imagen de nuestro querido amigo saludando en una actitud positiva. Acá está relativamente frío; vamos a poner a este joven tomando un cafecito. Achicamos la imagen y la vamos a llevar a esta caja, que en el diseño original servía para identificar al tipo de cliente y que hoy estoy ocupando principalmente para hacer un llamado, en este caso, de las instrucciones del juego. Presiono acá en navegación y puedo achicar, y también tengo la posibilidad de ver la presentación en grilla o en un listado: uno, dos, tres, cuatro, cinco. Otro punto importante a destacar es que las slides las voy a denominar, para no perderme: caso uno, correcta uno, incorrecta uno, final.

Esta es la base. Vamos a comenzar con la parte un poco más compleja. Primero vamos a armar lo estético; es decir, no voy a poner textos, y ya les voy a explicar por qué. Voy a agregar a mis queridos amigos que van a ser parte de este juego, que son principalmente los perfiles de clientes. Vamos a poner acá a este guapetón que está conversando por teléfono y que, posiblemente porque tiene el teléfono, es un cliente tecnológico. Lo dejamos ahí, preestablecido. Luego vamos a integrar, por ejemplo, a la clienta que es cliente frecuente de nuestra marca, en este caso la marca Bosch.

Movemos un poco y vamos a achicar nuevamente para evitar que las piezas se topen entre sí. Eso es súper importante, porque de esa forma también es más fácil para la persona que está jugando no tocar un link que no debería tocar, que es algo que pasa generalmente. Vamos a poner acá este elemento, el chico que va a ser el cliente ahorrador. Lo marcamos, vamos a recortar y lo dejamos con un hitbox pequeño, para evitar marcar otras cosas, y de un tamaño adecuado para poder poner textos en la parte inferior más adelante.

Voy a insertar entonces a mi amigo que está un poco más serio. De hecho, no sé si se dan cuenta, pero parece el hermano gemelo, aunque piensan distinto: ustedes saben, cada persona es un mundo. Tomamos a este querido amigo y lo vamos a hacer un poco más pequeño, conservando proporcionalmente el tamaño de la persona. Si se dan cuenta, muchas herramientas de las que estamos acostumbrados a utilizar, como PowerPoint, todo lo relacionado con Microsoft Office y otras herramientas de manejo de imágenes, están integradas dentro de esta plataforma, y por lo tanto es sumamente fácil crear cosas. De ahí el gran éxito que tiene Genially, sobre todo entre quienes desarrollamos herramientas de aprendizaje.

Hay también un tema no menor, que tiene que ver con la optimización de los tiempos. Yo puedo hacer increíbles juegos en Genially, pero también, con una idea muy buena, puedo crear un juego que sea impactante para la audiencia y que, además, me dé el tiempo suficiente para hacer otras cosas. Este es un juego sumamente sencillo, donde en lo que más tiempo se desgasta uno es justamente en crear los links o cosas por el estilo. Pero si la idea es buena, funciona. Por lo tanto, llamo a quienes todavía no se atreven a hacer una gamificación a que jueguen, porque finalmente jugando uno aprende muchas cosas, y en este caso Genially se presta para que sea mucho más fácil hacerla. Pensemos que hace años yo necesitaba, por ejemplo, un diseñador gráfico y un montón de otros elementos; hoy puedo hacerlo todo en un solo lugar.

Tenemos acá al tecnológico. Vamos a ir poniendo los nombres, que los tengo acá prescritos: “Tecnológico”. Vamos a ponerlo en 40... no, en 20. Lo pongo acá y voy a poner este mismo elemento nuevamente con “Ahorrativo”. Voy a crear solamente un link negativo y uno positivo, con solo dos personajes, en honor al tiempo, para que no nos alarguemos tanto. “Ahorrador”, ponemos 20, perfecto. Supongamos que en este caso el cliente ahorrador es el número uno.

Ahora vamos a llenar rápidamente el slide correcto. Ponemos en negrita esto del customer experience specialist. Acá vamos a integrar una imagen; puede ser la misma que habíamos utilizado, pero la idea es que sean todas distintas. Vamos a ponerlo dando un consejo, con cara de pillo, con cara de buena onda. Y en la parte negativa vamos a poner: “Chuta, me equivoqué”, “Estuviste cerca”, “Vuelve a intentarlo”. Vamos a la parte negativa y ponemos lo mismo, “Vuelve a intentarlo”, en negrita.

Voy a integrar una imagen también para que se entienda mejor la historia, y aquí vamos a poner a nuestro amigo David enojado. Parece que estaba mirando a la cámara el hombre; lo dejamos ahí. “Pero ¿cómo es posible? Estuviste tan cerca”. Acá abajo vamos a escribir “Vuelve a intentarlo” y vamos a agrupar; de esa forma nos aseguramos de que no tengamos problemas con el link. Acá también: “Avanza al siguiente caso”, y también nos preocupamos de agrupar para que, cuando vayamos a poner el link, no sea complicado.

Lo vamos a hacer solamente con un slide. Eso sí, les quiero mostrar un ejemplo: si yo tuviese dos, tres, cuatro, cinco, seis o siete preguntas o casos, lo que podría hacer es tomar esto, que ya está relativamente preestablecido, y duplicarlo. Acabo de hacer exactamente eso, crear dos espacios; ahora los voy a eliminar para quedarme solo con uno, por temas de tiempo. Vamos a poner acá el final del juego, que en este caso es: “Felicitaciones, me siento orgulloso, quiero darte la bienvenida”. Vamos a ponerle un amiguito feliz, y acá vamos a hacer la integración: “Ingresa tu ficha de ingreso”.

Entonces vamos a linkear. Lo vamos a hacer sumamente rápido, por el tema del tiempo; por favor, préstenle atención para que quede sencillo. Ustedes toman esto y van donde está la manito, que dice “Go to page”: ahí selecciono para ir a las otras slides. Está la bienvenida, luego viene la intro; pongo revisión y veo si el link quedó bien hecho. Quedó bien hecho. Vuelvo a editar y lo hacemos de manera consistente: “Go to page”, a la siguiente slide, que vendría a ser el juego.

Acá no habíamos puesto la pista, vamos a pegarla. Supongamos que este cliente de acá es un cliente ahorrador, aun cuando no es el mismo. A este cliente lo vamos a agrupar, y esto que está acá también, para tener ejemplos de una respuesta positiva y una negativa. Vamos a poner la respuesta positiva, y a este señor lo vamos a poner como que en realidad no es la respuesta, así que va a quedar como incorrecto. Acá abajo, una vez que hago la selección correcta, tengo que poner “Avanza al siguiente caso”; en este caso nos vamos directamente al final del juego. Y en este otro vamos a poner “Vuelve a intentarlo”, y el link tendrá que ir directamente a la pregunta anterior.

Para finalizar, vamos a abrir un Forms. Ya tengo hecho un formulario de registro de participación, “¿Quién eres?”. Lo abrimos acá y vamos a enviar el formulario, pero en vez de copiar el link como corresponde, voy a copiar el iframe, es decir, el código HTML. Le damos a copiar. Aún no está agrupado; agrupo, voy al link y acá lo que voy a hacer es... un segundo. No me acuerdo. No importa, si quieren después podemos buscar un tutorial. Ah, perfecto, ya me acordé, qué bueno. Voy acá a insertar, voy a “Others”... No, no era ahí. Bueno, hay formas de insertar el formulario para que quede dentro de la misma plataforma.

Otro punto importante, ya para ir finalizando: tengo la opción de publicar este juego en la parte superior. De hecho, también tengo la posibilidad de modificar el idioma acá, en las preferencias. Vamos a poner, en vez de “Draft”, “Public”, y voy a marcarlo como reutilizable, “Reusable”. Pongo “All set” e inmediatamente me da la opción de presentar, compartir o descargar. Puedo poner “Share” y copiar el iframe, es decir, el código HTML, para integrarlo en un LMS de manera directa, o el link, para ponerlo, por ejemplo, en Google Classroom, que es compatible con Genially.

Por otro lado, si quisiera llevar un control más exhaustivo de cómo se realiza el juego, lo que debería hacer es ir acá y poner “Download SCORM package”, y descargo el SCORM de manera completa. Cuando está absolutamente completo y me dice que está al 100 %, pongo “Ready” y transformo este elemento en SCORM. ¿Para qué? Para luego descargarlo e integrarlo, por ejemplo, en un módulo, tener noción de cuánto tiempo se demoró y llevar un registro más claro de las estadísticas de uso del juego. Okay, chicos, muy rápido, muy corto. Gracias por haber participado junto a nosotros. Mónica, ¿alguna consulta, duda o algo que quieras reforzar antes de finalizar este workshop?

Mónica: Muchísimas gracias, Cristian. La verdad es que fue súper entretenido ver cómo crear una gamificación con Genially. Los dos anuncios que tenía que darles: el primero, que abrimos plaza para que formen parte de nuestra red de Embajadores de Genially. Como sabrán, Cristian es parte de nuestra red de Embajadores, así que abrimos la plaza; lo único que tienen que hacer es escanear el código QR. Y por último, vamos a sortear al final de las Talks una licencia Master para aquellos que estén interesados en la formación corporativa. Además, la gamificación que acabamos de ver está en reutilizable, y la vamos a poner dentro de la descripción para quienes la quieran utilizar. Muchísimas gracias, Cristian, por estar aquí, y esperamos que nos veamos pronto.

Cristian: Muchas gracias, Mónica. Antes de finalizar quiero mostrar algo: encontré el lugar donde integrar el Google Forms, que sé que les interesa mucho, porque obviamente no quieren que salgan de la plataforma. Van a ir acá, fíjense, a “Window”, ventana; puede ser large, pongámoslo grande, o mediana. Integro donde aparece el código, el código que copié, y guardo. Una vez que integro este código, queda el Google Forms sin salir de la plataforma. Con eso estamos. Agradecidos a todos ustedes de haber participado junto a nosotros. Saludos muy especiales a quienes nos observan, y también un saludo muy especial a muchos de mis promotores y gente que capacito, que también están muy atentos a ver cómo nace la magia de lo que hacen constantemente en su trabajo. Así que muchas gracias, Mónica.

Mónica: Gracias a ti. Hasta luego, muchas gracias. Chao, chao.