L'apprentissage collaboratif, le secret d’une culture de formation qui engage vraiment

Océane: Merci d'être avec nous et de nous rejoindre pour notre webinaire intitulé « L'apprentissage collaboratif, le secret d'une culture de formation qui engage vraiment ». Aujourd'hui, nous commençons chez Genially la semaine de notre annonce spéciale, les Genially Talks. C'est une semaine durant laquelle nous organiserons différents webinaires pour tous les marchés, sur différents thèmes : la gamification, les stratégies de formation, comment mettre en place une formation dans son entreprise, quels thèmes traiter, quels outils utiliser, etc. Aujourd'hui, nous avons l'honneur et le plaisir de commencer cet événement avec le marché francophone et avec 360Learning, qui va pouvoir nous apporter un peu plus d'informations sur le thème à l'ordre du jour : l'apprentissage collaboratif.

Océane: On va juste attendre quelques instants avant de commencer. N'hésitez pas à nous saluer dans le chat, à nous dire d'où vous venez, d'où vous nous regardez. Je vous invite également à bien rester jusqu'à la fin et à être attentifs : on va passer un petit QR code à scanner avec le téléphone. Je ne vais pas faire l'annonce tout de suite de ce que ce sera, mais gardez votre téléphone sous la main jusqu'à la fin du webinaire.

Océane: Nous serons également accompagnés dans le chat par nos collègues, donc n'hésitez pas à poser des questions ou à commenter ce que vous verrez aujourd'hui. Ce sera bien entendu lu et on essaiera d'y répondre au maximum. Sachez également qu'à la fin de cette semaine vous recevrez une newsletter qui reprendra tous les thèmes traités et mettra à disposition le replay des webinaires. Bonjour Chris, depuis Marseille, c'est super !

Océane: Il est 11 h 02, je pense qu'on va pouvoir commencer tout doucement pour ne pas prendre trop de retard et communiquer le plus d'informations possible aujourd'hui. Merci à tous d'être ici. Le thème du webinaire de ce jour sera donc l'apprentissage collaboratif, le secret d'une culture de formation qui engage vraiment. Je suis accompagnée aujourd'hui par Anna, de 360Learning. Bonjour, merci Anna d'être avec nous et de pouvoir nous éclairer sur ce thème assez important et, on va dire, à la mode : l'apprentissage collaboratif, c'est vraiment quelque chose qui est à la page aujourd'hui.

Océane: Avant de rentrer un peu plus dans le détail, on va commencer par se présenter. Je commence : je suis Océane, country manager des pays francophones chez Genially. Je serai là en tant que présentatrice et co-animatrice du webinaire avec Anna.

Anna: Ravie d'être là aujourd'hui. Je travaille chez 360Learning, un LMS que vous connaissez déjà peut-être ; je vais pouvoir en parler un petit peu pendant ce webinaire. Mon rôle chez 360Learning, c'est Learning Engagement Coach. Je fais partie des équipes de support client pour accompagner nos clients dans le déploiement de la plateforme, la création du contenu et la communication autour de leurs formations.

Océane: Super, merci beaucoup. Je vois qu'il y a encore beaucoup de monde qui nous rejoint, on a même des personnes de Madrid, donc en dehors de la France, c'est super. Merci Anna pour ta présentation. On va pouvoir jeter un petit coup d'œil au menu du jour. On va commencer avec l'apprentissage collaboratif : avant de rentrer dans le détail du sujet, on va définir ce terme, ce dont il traite, et délimiter un petit peu les éléments que nous communiquerons ensuite. On verra ensuite comment mettre en place une culture de formation efficace. Enfin, dans la dernière partie, on traitera des outils, notamment avec une présentation de 360Learning. Si tout le monde est prêt, on va pouvoir commencer avec l'apprentissage collaboratif. Si tu es prête, Anna, on donne le la et on commence avec la première question : comment peut-on définir l'apprentissage collaboratif ?

Anna: Pour moi, la particularité de l'apprentissage collaboratif, c'est vraiment que l'apprenant est acteur de son expérience de formation. Comment ça se traduit concrètement ? Il va d'abord pouvoir donner son avis, tout simplement réagir, dire si quelque chose est utile ou n'est plus à jour, etc. Il a son mot à dire tout au long de son expérience. Il va également pouvoir interagir avec le formateur et avec ses pairs, donc il y a aussi cet aspect social : il peut par exemple partager ses besoins de formation pour qu'ils soient pris en compte plus tard par le formateur. Dernier élément : l'apprenant peut, pour certains, monter en compétences jusqu'à devenir un expert métier, puis créer lui-même ses propres cours pour partager son savoir avec les autres.

Anna: Ce n'est donc pas du tout une vision descendante de la formation. C'est vraiment une vision où expert et apprenant co-construisent ensemble, ce qui permet aussi de s'adapter très facilement aux besoins des apprenants, d'être agile et de répondre rapidement à leurs demandes.

Océane: Super, merci. C'est un mode d'apprentissage où, en fait, tout le monde apprend de tout le monde, si je peux dire : aussi bien du formateur que de ses pairs ou des personnes qui sont avec nous ce jour-là dans la formation.

Anna: Complètement.

Océane: Super, on va pouvoir passer à la question suivante : pourquoi ce modèle de formation est-il actuellement à la mode, et pourquoi en entend-on autant parler aujourd'hui ?

Anna: Pour répondre en une phrase, l'apprentissage collaboratif va vraiment transformer toute l'expérience employé : du recrutement à la montée en compétences, en passant par l'onboarding ou la mobilité interne. Pour aller un peu plus loin, cette vision de l'apprentissage apporte plusieurs avantages : d'un point de vue pédagogique, d'un point de vue création de contenu et aussi d'un point de vue marketing de la formation.

Anna: D'un point de vue pédagogique, mettre l'apprenant au centre de son expérience de formation et faire en sorte qu'il soit actif tout du long va être très bénéfique pour l'assimilation des connaissances et pour l'ancrage mémoriel. Deuxième point, côté création de contenu : voir les réactions des apprenants, les laisser s'exprimer, voir comment ils perçoivent les formations, ce qui les aide, ce qui n'est pas forcément évident, etc., va permettre aux auteurs d'améliorer en continu la qualité de leurs cours.

Anna: Enfin, d'un point de vue marketing de la formation, et c'est un point qu'on entend assez souvent de la part de nos clients, c'est historiquement une partie qui n'est pas toujours évidente. L'apprentissage collaboratif va permettre de donner de la visibilité aux actions de formation, puisqu'on peut partager des statistiques et des résultats qui sortent directement de la plateforme. Soit on les partage en direct avec les apprenants pour qu'eux aussi voient l'impact de ce qu'ils font, soit on sort les statistiques de la plateforme pour les partager avec la direction et montrer le retour sur investissement et l'impact concret de ce qu'on fait. On peut aussi féliciter les apprenants quand ils terminent une formation, valoriser le travail des auteurs et même aller jusqu'à lancer et animer des challenges autour d'une formation.

Océane: Super, merci Anna. On voit que dans ce cadre-là, c'est vraiment bénéfique, aussi bien pour les employés, qui ont une formation peut-être un peu plus conçue selon leurs besoins, que pour l'entreprise, qui peut communiquer autour de ses actions de formation. Et pourquoi pas inspirer d'autres entreprises, donner des exemples de formations qui fonctionnent bien, permettre à l'entreprise de savoir ce qui fonctionne et de le publier, de faire du bruit autour de ses actions.

Anna: Oui, tout à fait. C'est vraiment, d'un point de vue pédagogique, renforcer l'apprentissage ; d'un point de vue création de contenu, être dans une démarche d'amélioration continue ; et donner de la visibilité aux actions de formation, ce qui est souvent assez difficile.

Océane: Super. Et pour vous, chez 360Learning, qu'est-ce que vous observez en termes de modèles de formation ? Selon vous, quel est le modèle de formation idéal aujourd'hui ?

Anna: Alors ça, c'est une question très difficile, parce que pour ma part, et chez 360Learning, on reste assez convaincus qu'il n'y a pas un seul modèle qui va correspondre à toutes les situations et à tous les besoins. Chez 360Learning, on travaille autour des différents cas d'usage de nos clients. On en a identifié huit : l'onboarding bien sûr, un cas d'usage assez classique, peu importe le secteur ou le type d'organisation ; la formation client pour certains ; la formation des partenaires ; la formation commerciale pour les équipes de vente ; la formation des équipes terrain, qui ont des besoins spécifiques, par exemple elles vont plutôt être sur mobile que sur ordinateur, ce qui change un peu l'expérience ; la formation réglementaire bien sûr ; la formation logicielle ; et aussi le développement professionnel, tout ce qui est gestion de carrière.

Anna: En fonction de ces huit cas d'usage, on va adapter la formation pour répondre au mieux aux besoins spécifiques de chaque population. Il y a plein de façons différentes de s'adapter, on ne pourra pas en faire le tour aujourd'hui, mais pour donner quelques exemples, ça peut être le choix du format de la formation : est-ce qu'elle sera synchrone ou asynchrone ? Pour certains sujets, notamment les sujets très théoriques, il va être très intéressant de mettre en place une formation asynchrone, donc en e-learning. Pourquoi ? Tout simplement parce qu'on va pouvoir créer un module une fois, en quelques clics, le partager avec des centaines voire des milliers d'apprenants, et avoir la main pour le mettre à jour, encore une fois en quelques clics, pour toucher rapidement ces centaines ou ces milliers d'apprenants. Par rapport au temps nécessaire pour former en présentiel des centaines ou des milliers d'apprenants, on est clairement gagnant, et ça nous permet d'être agiles et de répondre aux besoins plus rapidement.

Anna: Pour d'autres besoins, par exemple quand il faut une mise en pratique, il peut être intéressant de mettre en place des formations synchrones, soit en présentiel, soit par visioconférence. Et comme on aura couvert la théorie préalablement en e-learning, on aura toute la bande passante et tout le temps à notre disposition le jour J pour aller plus loin et profiter du fait d'être sur place : jeux de rôle, mises en situation, tout ce qui tire profit des interactions humaines. Voilà juste un exemple pour montrer comment on peut s'adapter en fonction des différents cas d'usage.

Anna: En résumé, il n'y a pas vraiment de recette magique : ça dépend des besoins. Il y a quand même un fil conducteur que je vois tout du long, c'est justement cette partie collaborative. Peu importe le cas d'usage, l'apprentissage collaboratif va à la fois engager les apprenants, permettre la fameuse amélioration continue des cours qu'on a mentionnée tout à l'heure, et aussi nous permettre de déceler les experts métiers qui pourront plus tard devenir eux-mêmes créateurs de contenu.

Océane: Super, merci à toi, tu as fait le résumé de la réponse à cette question : il n'y a pas un seul modèle, mais plusieurs. En fait, ce n'est même pas plusieurs : il s'agit d'adapter sa formation au public qu'on a en face, et l'élément important, c'est l'aspect collaboration.

Anna: Tout à fait.

Océane: Qu'est-ce que tu constates au niveau de la stratégie de formation des entreprises chez 360Learning ? Est-ce qu'elles suivent ce modèle, où il n'y a pas un seul modèle de formation, où il faut vraiment s'adapter au public que l'on a en face et créer la formation sur mesure ?

Anna: Mon métier chez 360Learning, c'est d'accompagner nos clients sur leurs différents projets, donc je vois beaucoup de choses : différents secteurs, différentes tailles d'organisation, etc. Et oui, effectivement, on travaille toujours par cas d'usage : un projet d'onboarding, on va l'aborder différemment d'un projet de formation réglementaire. Mais on revient toujours sur cette partie apprentissage collaboratif, qui fait vraiment partie de notre ADN en tant que LMS. Il n'est donc pas surprenant que ce soit souvent un objectif important pour nos clients quand ils lancent leur projet, et on travaille dessus ensemble en fixant les objectifs que j'ai mentionnés tout à l'heure : l'engagement des apprenants dans un premier temps, l'amélioration continue des formations, puis l'identification des experts métiers pouvant devenir créateurs de contenu.

Anna: Bien sûr, ça ne se fait pas en un jour, ça prend du temps : c'est un vrai projet de gestion du changement. On a donc tendance à prendre une approche incrémentale. On commence par l'engagement des apprenants, qui pour nous est vraiment la base. Une fois que c'est acquis, bien accepté et implémenté, on passe à l'amélioration continue côté auteurs, et enfin à l'identification des experts métiers. C'est là qu'on commence vraiment à se transformer en véritable organisation apprenante.

Océane: Super, merci beaucoup Anna pour tous ces éléments. Avant de passer à la suite, on va résumer ce qu'on a vu sur l'apprentissage collaboratif. Pour faire très simple, en une phrase : l'idée de l'apprentissage collaboratif, c'est vraiment de mettre l'employé, l'apprenant, au cœur des formations et de s'adapter à ses besoins. L'avantage de ce type d'apprentissage, c'est aussi qu'il permet des échanges entre les apprenants, un échange de savoirs et de connaissances entre eux mais également avec le formateur, et d'orienter vraiment la formation sur les besoins de l'employé.

Anna: J'ajouterais cette notion de rendre l'apprenant acteur de sa propre formation. Quand on est sur de l'e-learning, et je pense que toutes les personnes présentes ont dû y être confrontées à un moment, on veut éviter le syndrome du « je clique sur suivant, je clique sur suivant ». On ne veut pas être dans une posture passive mais dans une posture active, où on répond aux questions, on réfléchit, on met en pratique, on discute avec d'autres apprenants qui suivent la même formation, par exemple. On met aussi l'interaction au cœur de la formation.

Océane: Super, merci beaucoup pour tous ces éléments, Anna. Si c'est clair pour tout le monde et qu'il n'y a pas de question, on va pouvoir passer à la partie suivante, qui portera sur la culture de formation, maintenant qu'on a défini le thème de l'apprentissage collaboratif. Pour cette partie, Anna, comment se passe la mise en place d'une culture de formation en entreprise ?

Anna: Pour moi, avoir une vraie culture de formation en entreprise implique de reconnaître, à tous les niveaux de l'organisation, l'importance stratégique de la formation aujourd'hui. Et ce n'est pas juste une reconnaissance symbolique, mais vraiment une conviction dont vont découler des actions concrètes, guidées par cette conviction. Pour la plupart de nos clients, il s'agit d'un projet de conduite du changement, comme je le disais tout à l'heure, et c'est comme ça que ça se passe : c'est un projet à part entière, avec des ressources, de la bande passante dédiée, un plan de communication, tout ce qui va avec un projet de conduite du changement.

Océane: D'accord, on voit que c'est un projet qui doit être bien défini, bien pensé en amont, et qui doit être accompagné au moment de sa mise en place.

Anna: Oui, tout à fait. Pour donner quelques exemples, j'ai dit qu'il faut des actions concrètes qui découlent de cette conviction que la formation est un enjeu stratégique. Chez nos clients, tous ne le font pas, mais c'est quelque chose qu'on voit de plus en plus : par exemple, fixer des objectifs aux managers, ou même aux collaborateurs tout court, sur l'activité de formation. Ou bloquer systématiquement du temps à l'échelle de l'entreprise : on a un exemple récent de deux heures par mois consacrées à la formation. Ce sont vraiment des actions qui montrent l'importance de cet enjeu.

Océane: Est-ce que depuis le Covid vous avez remarqué un changement dans ces habitudes ? Tu as cité par exemple le fait de bloquer des créneaux simplement pour des actions de formation. Avez-vous vu des clients qui ont vraiment opéré un changement dans leur façon de former, dans leurs actions de formation ?

Anna: Bien sûr. Ce qu'on a vu avec le Covid, c'est que l'e-learning a évidemment connu une montée assez impressionnante, et c'était bien nécessaire à l'époque parce qu'on n'avait pas la possibilité de se réunir en présentiel. Ce qui est très intéressant depuis, c'est qu'on est revenus à une situation où l'on peut vraiment choisir entre l'e-learning et le présentiel, et ça devient un choix et une réflexion stratégiques. Aujourd'hui, on se pose vraiment la question : qu'est-ce qui est le plus intéressant pour tel contenu de formation ? Si je le fais en e-learning, quels sont les avantages ? Si je le fais en présentiel, quels sont les avantages, quels sont les coûts ? On regarde les deux options et on choisit la plus intéressante en fonction de la formation. C'est une discussion qu'on a très régulièrement en ce moment avec nos clients.

Océane: Une fois de plus, c'est donc le contenu qui va définir le type de formation. Comme on l'a vu auparavant avec les employés, ce sont leurs besoins qui vont définir la formation et son organisation. Et peut-être aussi un petit peu la culture de l'entreprise ?

Anna: Bien sûr, il y a des cultures où le présentiel va avoir plus de valeur symbolique que dans d'autres organisations. Mais oui, effectivement, cette réflexion est vraiment d'actualité en ce moment.

Océane: Super, merci Anna pour ces éléments de réponse. On peut donc se poser la question : quels sont au final les enjeux de la mise en place d'une culture de formation, et j'ajouterais efficace, en entreprise ?

Anna: Comme je l'ai dit tout à l'heure, la mise en place d'une culture de formation efficace en entreprise est un projet de conduite du changement à part entière. Et comme tout projet de conduite du changement, il faut une équipe, des ressources dédiées, en tout cas de la bande passante à consacrer au projet. Il faut tout simplement le soutien de la direction et des managers. Il faut une communication claire auprès de l'ensemble des parties prenantes : le contexte, pourquoi ce projet, pourquoi maintenant, quels avantages par rapport à la situation actuelle, des objectifs clairs, puis le partage des résultats quand on a un peu de recul. Si on partage des objectifs, il est bien de rendre des comptes ensuite pour montrer l'impact de ce qu'on fait.

Anna: Dans la partie communication, je dirais aussi des attentes claires : qu'est-ce que j'attends des différentes parties prenantes, quel est l'engagement de chacun, à quoi ça va ressembler concrètement, qui contacter en cas de difficulté, pour que tout le monde puisse avancer sereinement. Et le dernier élément nécessaire, c'est du temps : du temps consacré au projet, mais aussi du temps pour que l'idée fasse son chemin et que les gens changent leurs habitudes. Ce n'est pas quelque chose qui se fait en un jour. C'est pour ça que chez 360Learning, on accompagne nos clients sur ces sujets : soit via des webinaires sur la communication, soit via des ateliers dédiés à un seul client, où on définit ensemble un plan de communication pour accompagner ce changement.

Océane: Super, merci Anna. Une fois de plus, on voit l'importance d'expliquer en amont le pourquoi et le comment : pourquoi on met en place cette action de formation et ce que les apprenants ont à gagner, en quoi ça va les aider et leur permettre de monter en compétences au sein de l'entreprise.

Anna: Oui, je pense qu'il est vraiment important que la raison d'être du projet soit connue et comprise de tous.

Océane: Et pour la partie « ingrédients magiques » pour arriver à une action de formation réussie, selon toi, qu'est-ce que ce serait ?

Anna: Je pense qu'il y a plusieurs choses. Déjà, la formation des auteurs, des administrateurs et des personnes qui vont encadrer et créer cette formation, pour qu'ils soient à l'aise avec le processus et la marche à suivre, et qu'ils aient la bande passante nécessaire. Surtout quand on parle d'apprentissage collaboratif : on va solliciter les apprenants, on va leur demander de partager leur avis. Parfois c'est une évidence pour eux, parfois c'est un changement d'habitude, et quand ils jouent le jeu, il est essentiel qu'ils reçoivent un retour. Ce côté collaboratif implique forcément que les auteurs et les administrateurs soient engagés aussi et aient la bande passante pour cette partie.

Anna: Je dirais aussi la planification. On ne va pas improviser au fur et à mesure : au niveau du contenu, on va avoir un déroulé pédagogique, et au niveau de la communication et de tout le marketing autour de ce qu'on fait, on va avoir un plan de communication, et pourquoi pas un plan d'animation de la formation. Par exemple, partager le nombre de personnes inscrites la première semaine, féliciter la personne qui a les meilleurs scores, pourquoi pas même mettre en place un challenge pour féliciter ceux qui terminent la formation avec le meilleur score dans le meilleur temps. Donc la planification de toutes les actions qui vont avoir lieu, l'utilisation des bonnes pratiques en pédagogie digitale, et tout ce qui est recueil de feedback et amélioration continue, qu'on a déjà un peu mentionné tout à l'heure.

Océane: Super. On voit donc que ce sont plusieurs éléments qui, au final, se combinent et sont importants pour mettre en place une action efficace. Je vois qu'il y a une petite question dans le chat : on va terminer avec la dernière question et on y répondra juste après, merci. Anna, la dernière question : comment mesurer le succès d'une action de formation ?

Anna: Ça revient un tout petit peu à ce que je disais tout à l'heure. Je pense que tout d'abord, il faut vraiment définir l'idée de réussite : si on va mesurer le succès, il faut être au clair sur ce que ça signifie concrètement. Pour ça, on peut fixer des objectifs en fonction des métriques que l'on cible. Pour moi, il y a deux niveaux très importants. Le premier, ce sont bien sûr le taux de participation et le taux de complétion : ce sont des métriques qui permettent de vérifier qu'on a formé suffisamment de monde, tout simplement. Ce sont des statistiques globalement faciles à sortir et à suivre, qui parlent généralement à tous et qui donnent une première idée de où on en est avec la formation.

Anna: Par contre, je pense qu'il est vraiment important d'avoir ce deuxième niveau, où l'on va mesurer l'impact. Mesurer le nombre de personnes formées, c'est très bien, mais ça ne nous dit pas grand-chose sur l'impact de la formation. C'est vraiment le facteur de réussite important pour moi dans cette partie mesure : quel changement va s'opérer grâce à cette formation, quel retour sur investissement. Pour ça, chez 360Learning, on utilise le modèle de Kirkpatrick, qui fonctionne avec quatre niveaux. Le premier niveau, c'est la réaction immédiate des apprenants : ça peut être un sondage de satisfaction à la fin d'un cours, par exemple, pour voir comment la formation est perçue tout de suite. Le deuxième niveau, c'est l'apprentissage : on va pouvoir vérifier via un quiz ce qu'ils ont retenu, ça peut être aussi une étude de cas, ou même un cas pratique évalué en direct par un manager ou un formateur.

Anna: Le troisième niveau, et c'est là qu'on commence vraiment à rentrer dans l'impact, c'est le comportement : est-ce qu'ils utilisent ce qu'ils ont appris ? Là, ça peut être une évaluation faite par un manager, de l'auto-évaluation parfois selon le contexte, ou des inspections : je viens sur place et je vérifie. Si je prends l'exemple d'une formation sur de nouvelles règles de merchandising dans le retail, on peut venir vérifier qu'elles sont bien mises en place. Et enfin, le quatrième niveau, ce sont les résultats, de manière un peu plus macro. On prend du recul et on se demande : quel est le changement que je souhaite voir au sein de l'entreprise, et quels sont les chiffres qui peuvent m'aider ? C'est assez difficile d'avoir une corrélation exacte, mais quels sont les indicateurs qui peuvent m'aider à voir si j'agis sur ce niveau-là ?

Anna: Pour une formation destinée à des personnes qui travaillent sur un site de production, ça peut être la rapidité, le nombre d'unités produites sur un laps de temps. Si je suis dans un contexte d'onboarding, ça peut être le taux de rétention après un certain nombre de mois. Ce sera assez spécifique en fonction du besoin, mais en tout cas, on regarde les quatre niveaux : réaction, apprentissage, comportement et résultats macro.

Océane: D'accord, merci Anna. On peut vraiment dire qu'il y a un avant et un après : si une action de formation a été bien faite, on observe un changement de comportement et, au final, une amélioration au niveau de la productivité mais aussi du comportement de l'employé. On peut peut-être voir aussi un peu plus d'épanouissement, un salarié plus à l'aise dans son travail.

Anna: Effectivement, c'est quelque chose que je n'ai pas mentionné et qui est d'une importance extrêmement haute, une considération importante aussi. Pour moi, le point clé, c'est qu'on ne va pas juste chercher à former les apprenants : on va réfléchir à ce que cette formation doit générer. C'est vraiment en réfléchissant à l'impact qu'on va y arriver.

Océane: Super, merci Anna. Avant de conclure cette partie, on va revenir à la question qui nous a été posée : « Observez-vous un onboarding différent selon les profils des apprenants ? 360Learning s'adresse-t-il à tous les publics ? »

Anna: Pour la première question, sur des onboardings différents, pour donner quelques exemples : il y a déjà une différence entre les équipes terrain et les équipes basées dans des bureaux. Les équipes terrain sont très souvent sur mobile, donc on va repenser un peu le format pour qu'il soit simple à suivre sur mobile et qu'il corresponde aux habitudes mobiles, où le temps d'attention est plutôt court, où il faut un affichage très épuré, et où l'on peut parfois avoir des problèmes de connexion : il faut penser à ce qui va pouvoir s'afficher facilement dans ce cas. À l'inverse, pour un onboarding des équipes de bureau, on va peut-être pouvoir utiliser plus de supports, parce que la connectivité sera bonne, et des formats un peu plus longs, même si on ne fera jamais d'un coup un cours d'une heure sur la plateforme. C'est l'exemple qui me vient à l'esprit.

Anna: Est-ce qu'on s'adresse à tous les publics ? Tout à fait. Pour citer quelques exemples, parmi nos clients, on accompagne des organismes de formation et des entreprises de différents secteurs, sur les huit cas d'usage que j'ai mentionnés tout à l'heure. Ça peut être de l'onboarding dans l'industrie comme dans le retail.

Océane: Super, merci beaucoup Anna. Merci Noélia, j'espère que nous avons répondu à votre question. N'hésitez pas à poser d'autres questions dans le chat : si on peut, on fera une pause dans la présentation pour y répondre, sinon on y reviendra à la fin. Merci beaucoup Anna pour cette deuxième partie. Au niveau de la culture de formation, je retiens que c'est quelque chose de désormais stratégique, le débat n'existe même plus : depuis le Covid, toutes les entreprises se sont vraiment mises à la page à ce niveau-là. C'est quelque chose qui doit être bien encadré, bien pensé, étudié en amont et accompagné au moment de sa mise en place.

Océane: On voit également l'enjeu des résultats : mesurer l'impact de la formation, voir s'il y a vraiment un avant et un après. On ne l'a pas mentionné, mais l'intérêt est aussi de pouvoir corriger le tir, si je peux dire : si on voit que la formation n'a pas eu les résultats espérés, apprendre pour le futur, identifier les éléments qui n'ont peut-être pas fonctionné, ou essayer d'autres choses, peut-être avec plus de gamification ou plus d'interventions de la part des apprenants.

Anna: Tout à fait, et c'est vraiment l'une des richesses de l'apprentissage collaboratif : on peut avoir des retours en temps réel de la part des apprenants et, en tant qu'auteur, on peut réagir tout de suite. On peut voir les modules les mieux accueillis par les apprenants et ceux qui le sont moins, on peut comparer, on peut même voir, au niveau d'une activité, quelles sont les réactions, ce qui a été apprécié ou moins apprécié, et adapter en fonction. Et la mise à jour s'implémente aussi en temps réel, donc les apprenants ont accès tout de suite à la version mise à jour.

Océane: Super, merci beaucoup Anna, tu m'as même fait la transition pour la partie suivante, en lien avec l'apprentissage collaboratif : on va pouvoir passer à la partie outils. Je te laisse présenter en quoi 360Learning aide à la mise en place de l'apprentissage collaboratif.

Anna: Avec plaisir. 360Learning associe les capacités d'un LMS, c'est ce qu'on voit dans la première partie de la slide, la partie verte, et les capacités d'un LXP, c'est tout ce qu'on voit dans la partie bleue, à des académies d'apprentissage collaboratif, afin de stimuler la montée en compétences de vos collaborateurs. Un exemple client, pour ceux qui ont besoin d'un peu plus de concret sur la partie académie : on a actuellement un client du retail dans le sport qui a une académie, une communauté merchandising, où les collaborateurs montent en compétences sur cette thématique spécifique. L'idée, c'est vraiment de pouvoir assurer l'intégration et la formation des collaborateurs, des équipes terrain, des clients, des partenaires, en fonction des cas d'usage du client, le tout au même endroit sur la plateforme.

Anna: Si je rentre dans le détail de la partie LMS que vous voyez sur la slide : on a un outil auteur, on peut intégrer du SCORM aussi, on peut importer des utilisateurs directement dans la plateforme, et on peut gérer le blended learning. C'est peut-être quelque chose que j'aurais dû dire tout à l'heure quand j'ai parlé du présentiel : depuis la plateforme, on peut tout à fait créer les cours en e-learning, bien sûr, mais aussi piloter la partie présentielle, pour avoir une seule expérience fluide pour l'apprenant, qui reste au même endroit pour le suivi de ces deux types de formation.

Anna: Deuxième partie, le LXP : on va pouvoir intégrer des contenus sur étagère, et on a de multiples manières de jouer sur l'expérience des apprenants pour faire en sorte que ce soit engageant. On a mentionné la gamification tout à l'heure, c'est un excellent exemple. On a tout ce qui est mobile, que j'ai pas mal mentionné aujourd'hui, et l'apprentissage en situation de travail, qui va assez bien avec le mobile : on a des exemples d'équipes en atelier de production qui ont la possibilité d'aller chercher des tutos en direct si besoin. Et dernière partie de ces académies, c'est tout ce qui est communauté : on va pouvoir avoir des communautés d'auteurs pour créer ensemble, personnaliser en fonction des besoins de chaque communauté, et créer de véritables académies internes de compétences, où une population évolue ensemble sur les différentes thématiques de formation.

Océane: Super, merci beaucoup Anna. On peut peut-être également rappeler que Genially et 360Learning s'intègrent parfaitement. Est-ce que tu as quelques exemples à nous citer ? Comment vos clients utilisent-ils Genially, comment ça s'intègre avec 360Learning ?

Anna: Pour être tout à fait honnête, c'est l'outil que je recommande le plus à mes clients. Je suis aussi une grande utilisatrice de Genially en tant que créatrice de contenu, tout simplement parce que je trouve que le rapport entre le temps passé et la facilité de prise en main d'un côté, et l'impact de l'autre, est ultra intéressant, notamment grâce aux templates. C'est vraiment quelque chose que nos clients utilisent énormément : ils partent des templates existants, donc ils ont déjà une mise en page et quelque chose d'ultra impactant visuellement, avec même des effets sonores, etc. Ils intègrent leurs questions, leurs contenus, et en quelques minutes ils ont quelque chose d'extrêmement abouti. C'est important pour les créateurs de contenu de ne pas avoir un outil supplémentaire difficile à prendre en main : là, la transition se fait très facilement.

Océane: Et ça permet aussi de créer rapidement et efficacement, comme tu dis. On essaie de mettre à jour notre base de templates : tous les mois, de nombreux modèles sortent pour répondre à la demande de nos clients, surtout sur la partie corporate. C'est un gain de temps assez important, d'autant plus qu'il y a désormais beaucoup d'options de personnalisation des modèles : vous pouvez changer les couleurs, le type de texte, etc. Très souvent, de nouvelles interactivités sont mises en place, et de nouveaux modèles sortent aussi au niveau de la gamification. On peut également réutiliser ce qui a été créé par une autre personne. Il y a donc pas mal de possibilités pour vraiment faire gagner du temps et mettre en place quelque chose d'impactant, qui permette aussi d'engager le public lors de la formation. C'est là qu'on se rejoint avec l'apprentissage collaboratif : permettre d'interagir, de faire participer les apprenants, et aussi d'avoir un suivi, parce qu'avec Genially on peut également suivre les statistiques, et il y a aussi 360Learning pour avoir des retours sur l'action de formation.

Anna: Il y a peut-être deux éléments supplémentaires qui me paraissent importants. Tout d'abord, la gamification. On sait grâce à de nombreuses études, et aussi grâce à notre expérience avec nos clients, que la gamification est bénéfique pour l'apprentissage. L'erreur est importante quand on apprend, et quand on est dans un contexte de gamification, on est plus à l'aise avec le fait de faire des erreurs. C'est vraiment quelque chose qu'on peut viser quand on crée du contenu, et Genially aide énormément, notamment grâce à ses templates.

Anna: Le deuxième point dépend des cas d'usage, mais concerne notamment la formation logicielle, qui est un vrai cas d'usage à part entière chez nous. Les logiciels ont souvent des mises à jour, donc il faut mettre à jour la formation. Si on a le même contenu dans quatre formations différentes, il est intéressant d'avoir un seul fichier source : si notre genially est le fichier source, intégré ensuite dans ces différentes formations, on n'a qu'une seule mise à jour à faire directement sur Genially, et on sait que l'ensemble des contenus de formation sera à jour tout de suite. C'est quelque chose qu'on utilise beaucoup aussi.

On modifie un élément directement sur Genially, hop, on sauvegarde, ou la sauvegarde se fait automatiquement, et ça impacte tous les autres fichiers qui contiennent ce genially : ils seront mis à jour automatiquement. Il n'y aura pas besoin de rentrer dans chacun des fichiers pour faire la modification, donc au niveau du gain de temps, c'est assez pratique.

Et ils sont intégrés directement sur la plateforme via un code embed : c'est juste un copier-coller. On reste dans l'environnement 360Learning, mais on a systématiquement la version la plus à jour du contenu.

Océane: Ce sont en fait deux outils qui s'intègrent et se combinent très bien. Écoute, merci beaucoup Anna pour tous ces éléments de réponse. Ce qu'on peut retenir de tout ça, c'est que si l'apprentissage collaboratif est à la mode aujourd'hui, ce n'est pas pour rien : c'est vraiment quelque chose qui fonctionne très bien. Il faut qu'il soit bien encadré, bien mis en place, bien pensé en amont et bien accompagné dans sa mise en place. Et surtout, il faut faire participer le plus possible les apprenants, avoir leurs retours, faire en sorte qu'ils puissent échanger entre eux, parce que c'est comme ça qu'ils vont apprendre : pas seulement avec le formateur, mais entre eux, avec le partage de connaissances.

Océane: Au niveau de la communication d'entreprise, c'est également important, parce qu'on va pouvoir communiquer sur les actions réalisées et sur la façon dont elles ont été mises en place, et, grâce à la mesure des résultats, savoir comment mettre en place les prochaines actions de formation : qu'est-ce qui a bien marché pour ces employés, pour ce profil d'apprenant. C'est donc un modèle qui fonctionne très bien aujourd'hui, même si, comme tu l'as dit, il n'y a pas un seul modèle : il faut vraiment s'adapter aussi bien au contenu de la formation qu'aux apprenants. Merci Anna pour toutes ces informations. On va pouvoir passer aux questions : je regarde le chat, je ne crois pas qu'on en ait d'autres, mais n'hésitez pas à poser vos questions si vous en avez. Vous avez également nos contacts ici si vous souhaitez nous écrire, le mien chez Genially et celui d'Anna chez 360Learning.

Océane: Je voulais aussi revenir sur un élément que tu as mentionné, Anna, la gamification, simplement pour rappeler à notre audience qu'on a également chez Genially un webinaire prévu sur la gamification ce mercredi, de 16 h à 16 h 45. N'hésitez pas à vous inscrire si ce n'est pas encore fait. Anna, est-ce que tu souhaites ajouter quelque chose ?

Anna: Je pense qu'on a couvert l'essentiel. Peut-être juste que tous les sujets qu'on a couverts font partie de l'accompagnement qu'on propose aux clients de 360Learning. Comme je l'ai dit tout à l'heure, on a deux formats d'accompagnement : soit un suivi par webinaires, sur la pédagogie digitale, sur la mise en place de la plateforme, donc la partie administration, et aussi sur la communication ; soit, si le client le souhaite, des ateliers en plus petit comité, où l'on se focalise vraiment sur le cas d'usage du client pour couvrir les mêmes sujets. Quand j'ai dit qu'il s'agit d'un projet de conduite du changement, c'est vraiment comme ça qu'on l'aborde chez nous, et on accompagne nos clients tout du long.

Océane: Super, merci beaucoup Anna pour ces éléments complémentaires. S'il n'y a pas de question, je voulais maintenant vous communiquer ce que je vous avais annoncé au début, le QR code à scanner. Je vous invite à prendre vos téléphones : chez Genially, nous avons très récemment lancé un programme d'ambassadeurs. N'hésitez pas à scanner le QR code qui s'affiche actuellement pour avoir plus d'informations sur ce programme. Si vous connaissez très bien Genially, que vous l'utilisez au quotidien, que vous êtes adepte et que vous le recommandez sans limite, ceci peut être intéressant pour vous. Vous pourrez avoir plus de détails sur le programme et remplir un formulaire d'inscription très rapide, avec simplement des questions basiques : qui êtes-vous, que faites-vous. Nous reviendrons ensuite vers vous pour donner suite à votre demande d'inscription.

Océane: Je rappelle également que toutes les personnes inscrites à ce webinaire participent à un tirage au sort qui aura lieu cette semaine et qui permettra de gagner une licence Premium offerte. Vous recevrez aussi cette semaine une newsletter qui reprendra tous les webinaires réalisés durant les Genially Talks. Pour rappel, c'est une série de webinaires en ligne, en direct, pour plusieurs marchés : vous aurez aussi l'option de revoir un webinaire fait en espagnol, en anglais, etc. Et vous avez toujours la possibilité de vous inscrire si vous souhaitez participer à un webinaire cette semaine en anglais ou en espagnol.

Océane: S'il n'y a pas d'autres questions, je crois qu'on va pouvoir fermer la session pour aujourd'hui. Merci beaucoup Anna, merci d'avoir répondu à toutes nos questions, et merci à 360Learning d'avoir répondu présent pour ce webinaire, qu'on espère utile et instructif pour nos auditeurs. Merci à tous et à bientôt, au revoir.

Anna: Merci à tous.